人民法院文明用语基本规范

2016.8.18

　　为规范法院工作人员工作用语，提高文明司法水平，树立法院工作人员良好职业形象，维护人民法院司法公信力，根据《中华人民共和国法官职业道德基本准则》和《法官行为规范》，制定本规范。

　　一、基本要求

　　（一）法院工作人员应当树立以人为本、司法为民的理念，增强群众感情，增强工作责任心，加强职业素质修养，在审判、执行及其他工作中，自觉使用文明规范的工作用语。

　　（二）法院工作人员的工作用语，应当符合“公正、廉洁、为民”司法核心价值观的要求，体现对当事人及其他诉讼参与人的尊重和关切。

　　（三）法院工作人员对待当事人及其他诉讼参与人，应当做到称谓恰当、语言得体、语气平和、态度公允。

　　（四）法院工作人员应当使用规范的法律用语，根据不同对象的实际情况，必要时应当把法律语言转换成符合法律规定的群众语言，让当事人及其他诉讼参与人清楚明白地参与诉讼。

　　（五）法院工作人员应当避免盛气凌人、语言生硬、态度粗暴，严禁使用伤害群众感情、可能激化矛盾的语言，防止因用语不当对司法公信力产生不良影响。

　　二、接待来访用语规范

　　接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，解答问题清晰、准确，诉讼引导认真、耐心，不得对来访者的询问简单敷衍或者不予理睬，不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。

　　在接待来访过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：

　　（一）你好！今天来访的人比较多，请你排队等候。

　　（二）你好，请问你来法院要办什么事情？

　　（三）请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。

　　（四）如果你要起诉，请先看看诉讼须知，把有关材料准备齐全。如果有不清楚的地方，我们会为你提供帮助。

　　（五）起诉最好提交诉状，也可以口头起诉。如果你自己不会写诉状，可以委托他人代写。

　　（六）你要找的×××法官（同志）现在不在办公室。请你留下联系方式，我们将转交给他，请他和你联系。

　　（七）按照法院有关规定，当事人（代理人）不能到法官办公室。请你到××接待室等候，我们马上帮你约见法官。

　　（八）你反映的问题我们已经记录下来，请你留下联系方式，我们将按规定办理并及时给你答复。

　　（九）你提出的要求不符合法律规定，我们不能办理，请你理解。

　　（十）你提出的问题属于审判工作秘密，依照法律规定我们不能透露，请你理解。

　　三、立案用语规范

　　认真听取当事人的诉求，耐心释明相关法律规定，做好诉讼风险、诉讼程序等相关提示，不得拒绝回答当事人的合理疑问或者以简单语句敷衍应付，不得不讲明理

　　由而简单拒绝立案，不得就证据效力、案件结果等实体性问题作出主观判断或者向当事人提供倾向性意见。 

　　在立案过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：

　　（一）请问你是要立案吗？请把起诉材料交给我看一下。

　　（二）你的诉状格式不够规范。请参照样本修改后再来递交。

　　（三）你的起诉（申诉）材料不全，还缺少××材料，请补齐后再来办理立案（申诉）手续。

　　（四）自己提出的诉求应当有证据予以支持。如果没有证据或证据不足，可能要承担败诉后果，希望你认真考虑。

　　（五）你的案件尚未立案，正在审查之中，我们会在××天内给你答复，请你耐心等待。

　　（六）你的起诉材料已齐全，经审查符合受理条件，请你到收费窗口缴纳案件受理费。

　　（七）经过认真审查，你的案件不属本院管辖

　　（告知具体原因）。

　　按照有关规定，应由××法院管辖，建议你到××法院起诉。

　　（八）你的案件本院已经受理，按规定将转交××庭审理，承办法官会及时与你联系。

　　（九）你反映的问题不属于法院职责范围，根据有关规定，应由××部门负责，建议你到××部门反映。

　　四、庭外调查用语规范

　　实施庭外调查，应当依法表明身份，告知被调查人的权利和义务，明确询问事由，做到语言得当、客观严谨，调查笔录应当送被调查人阅读或者当面宣读。

　　在庭外调查过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：

　　（一）我们是××法院××庭的工作人员，今天依法就××一案向你调查有关情况，请你协助。 

　　（二）根据法律规定，证人有如实作证的义务，如果作伪证将要负法律责任，请你如实提供证言。

　　（三）你刚才所作的证言，书记员已制作了笔录，请你仔细核对，如有遗漏或者差错，可以补正；如果没有错误，请你签名、捺印。

　　（四）谢谢你对法院工作的配合和支持，再见。

　　五、庭审用语规范

　　开庭审理案件，应当善听慎言、语言规范、语气庄重，语速适当，中立、公正地对待双方当事人，不得使用带有倾向性的语言进行提问或者表现出对双方当事人态

　　度上的差异。制止庭审过程中诉讼参与人的不当言行，应当遵守相关规定、注意语言文明，避免简单指责、粗暴训斥。

　　在庭审过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：

　　（一）请你围绕诉讼请求陈述案件事实和相关理由，正面回答法庭提出的问题。

　　（二）这些事情刚才你陈述过了，法庭已经认真听取并记录在案，由于时间关

　　系，请不要再作重复。

　　（三）请根据你的诉讼请求（答辩意见）

　　，向法庭提供相关证据材料。

　　（四）请注意法庭秩序，遵守法庭纪律，让对方把话说完。未经法庭许可，请不要向对方发问。

　　（五）旁听人员请遵守法庭纪律，保持肃静。

　　（六）这是法庭审理笔录，请你认真阅看，如有遗漏或者错误，可以申请补正；

　　如无异议，请在笔录上签名、捺印。

　　（七）你的证言法庭已经记录在案，谢谢你的配合。休庭后将请你阅看庭审笔

　　录中的证言部分，现在请你到庭外休息。

　　（八）请你保持冷静。法庭已充分注意到你反映的情况，判决是根据事实、依照法律慎重作出的。如果你对本判决不服，可以在法定期限内向上级法院提起上诉。

　　六、诉讼调解用语规范

　　进行诉讼调解，应当体现客观、公正的立场，以通俗易懂的语言释之以法，以平等协商的语言晓之以理，以真诚耐心的态度动之以情，不得使用威胁性的语言对当事人施加压力，以判压调。

　　在诉讼调解过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：

　　（一）根据本案的情况和双方的关系，建议你们通过协商来解决纠纷。请问你们是否同意进行调解？

　　（二）既然双方都同意调解，希望本着互谅互让的精神，认真考虑对方提出的方案。

　　（三）请你们相信，法庭会按照自愿、合法的原则公正地主持调解，不会偏向任何一方。

　　（四）如果调解不能成功，法庭会依法作出公正判决，请你们不要有思想顾虑。

　　（五）对方已经同意做出让步。你是否也作些适当让步，这样有利于问题的解决。

　　（六）今天的调解双方没有形成一致意见，请你们回去再作考虑。如果还有其他调解方案，请及时与我们联系。

　　七、执行用语规范

　　承办执行案件，应当认真回答当事人关于执行问题的询问，以清晰、简明的语言进行相关提示、告知进展情况，通过讲理说法促使被执行人履行义务，采取执行措施时认真释明有关规定，不得对申请执行人推诿敷衍或者表现出厌烦情绪，不得训斥、责骂申请执行人或被执行人，不得使用威胁性语言强迫申请执行人接受和解。

　　在执行过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：

　　（一）你的案件由×××执行员（法官）办理，你可直接与他联系，办公电话是×××。

　　（二）你的案件正在执行中，执行情况我们会及时向你反馈。

　　（三）如果你知道被执行人的下落和财产情况，请你向法院提供，这样有利于尽早实现你的债权。

　　（四）目前被执行人下落不明，又无财产可供执行，你若有这方面的线索，请及时与执行人员联系。

　　（五）履行法院生效判决或裁定是公民的义务。如果拒不履行法院判决，要承担相应的法律责任。

　　（六）希望你按照判决配合法院执行。如果不按法律规定履行义务，法院将依法强制执行。

　　 

　　（七）我们是严格依法执行。如果你认为法院判决不公，可以通过申诉解决，但按照法律规定，申诉期间不能停止执行，请你理解和配合。

　　（八）现在我们依法开始强制执行，请案件无关人员离开现场。暴力抗拒执法是违法犯罪行为，妨碍法院执行将被追究法律责任。

　　（九）感谢你对法院执行工作的支持和协助。

　　八、安全检查用语规范

　　实施安全检查，应当以礼貌的语言进行提示，引导当事人自觉配合，不得对当事人态度粗暴、语言强硬，避免使用命令性的语句要求其接受检查。如发现违禁物品应当坚决禁止带入并依法予以没收，但应当耐心释明相关规定，避免与当事人发生冲突。

　　在安全检查过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：

　　（一）请你出示本人有效身份证件进行登记。这是法院的制度要求，请你理解，

　　谢谢配合。

　　（二）请接受安全检查。安全检查是法院的制度规定，请你理解，谢谢配合。

　　（三）对不起，请你取出随身携带的物品进行检查。按照规定，管制刀具、药品、易燃易爆物品及其他危险品严禁带入。

　　（四）登记、检查完毕，你要去的第××审判庭在××楼××层。 

　　九、送达法律文书用语规范 

　　送达法律文书，应当依法表明身份，对当事人称谓恰当、语言文明，按照规定进行相关程序性提示，但应当避免向当事人透露案情或者就实体性问题提供咨询意见。 

　　在送达法律文书过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：

　　（一）你好，我是××法院的工作人员×××。现在把出庭传票送达给你，请你准时出庭。 

　　（二）按照法律规定，被告无正当理由拒不到庭，法院可以依法缺席审判；原告无正当理由不到庭，法院可以按撤诉处理。

　　（三）你好，现在把判决书送达给你，请你签收。如果不服本院判决，可以在法定期限内提起上诉。

　　（四）案件当事人×××拒绝签收法院判决书，我们依法采取留置方式送达。现在请你见证，谢谢协助。 

本规范适用于全国各级人民法院全体工作人员。地方各级人民法院可以结合本地实际，在本规范基础上作出更加具体的文明用语相关规定。

　　（最高人民法院2010年12月6日发布）